Lyonnaise des Eaux

Lyonnaise des Eaux è l'azienda del Gruppo Suez che fornisce acqua potabile e servizi idrici al 19% della popolazione Francese.

 

Con un numero così importante di clienti, l'azienda aveva tre obiettivi:

- ridurre il numero di e-mail da parte dei clienti (ne riceveva 2.000 al mese)

- promuovere i propri servizi gratuiti online

- migliorare la soddisfazione clienti

 

L'utilizzo di Living Actor™ Assistant, sviluppato dal team Cantoche, in soli sei mesi ha consentito di raggiungere questi risultati:

- riduzione del 40% delle e-mail ricevute (16% dopo 2 mesi)

- incremento del 25% delle registrazioni ai servizi web