IT-CE

IT-CE è un grande gruppo bancario Francese che utilizza un sistema web per comunicare con 35.000 dipendenti. Il sito offre supporto a molti professionalità, distribuite in 17 sedi.

 

L'azienda aveva l'obiettivo di:

- ridurre il numero di telefonate e fornire risposte personalizzate per ogni domanda

- fornire informazioni su base regolare e incoraggiare le persone a leggerle

- aggiornare i dipendenti sui requisiti di sicurezza della banca

 

La soluzione fornita da Cantoche ha consentito di

- ottenere un sistema personalizzato di gestione dell'assistente virtuale, dove ogni singola agenzia bancaria potesse apportare le necessarie modifiche su base locale

- trasferire le conversazioni ad un call center interno qualora l'utente non trovi la risposta

- integrare l'assistente virtuale direttamente sulla scrivania dei pc dei dipendenti