ES è il fornitore di energia elettrica e gas naturale per la regione francese dell'Alsazia Lorena. Più di 400.000 clienti utilizzano i suoi servizi, e l'azienda desidera sviluppare l'interazione digitale con i propri clienti per promuovere servizi self-service come modifiche account, pagamenti, simulazioni d consumo e stime.
Per fare ciò. ES ha implementato l'assistente virtuale Elsa nel proprio sito, che utilizza l'interfaccia responsive Living Actor™. Le interazioni crescono del 20% ogni settimana, e la conoscenza dell'assistente si perfeziona sempre più.
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